Serions-nous si mal protégés que cela, le monde a-t-il tant changé, pour que nous ayons peur de tout ? Après la peur de perdre ses économies, son emploi, ses points de permis, voici la peur de se faire cambrioler ou agresser et parfois la peur de sortir. Ça a même un nom : la phobie sociale. Où va-t-on ? Dans ce monde où la peur de la maladie passe au second plan, il serait temps de positiver.

Dans le cas contraire, notre bulle d’angoisse a ses palliatifs. Ils s’appellent, policiers, serruriers, entreprises de télésurveillance, d’intervention, assureurs. Mais ce sont des médicaments qui soignent la conséquence et nous rassurent sur la cause. Le problème est sans doute en nous, à moins qu’il ne soit ailleurs, dans l’éducation, ou dans les images de violence qui se multiplient à la télé. Alors, docteur, mon bon docteur, que dois-je faire ? Pas de panique, soigner un peu sa protection par du matériel correct, comme une alarme ou des bonnes serrures, s’assurer correctement sans multiplier ses contrats et, enfin, faire un peu confiance à notre police, qui n’est pas là que pour mettre des PV, mais dont les hommes et femmes ont réellement la volonté de nous protéger. Après, le risque zéro n’existe pas. Il faut faire avec et ne pas s’empêcher de vivre.

Pascal Hermer

Jean-Paul Bastien, Gérant Sécuri-Com, La Seyne/Mer

À Securi-Com, nous assurons la protection des biens et des personnes par l’installation de matériel de sécurité et la mise en place de service comme la télésurveillance et la surveillance humaine. Derrière ces services réglementés et de proximité, il y a l’humain. Sans lui, ça ne servirait à rien.

Depuis 6 mois, nous avons constaté 30% de tentatives et de cambriolages en plus avec une nouvelle orientation, les délits avec violence physique. Il n’y a donc pas que la peur. L’augmentation de l’équipement, vient de cette réalité et tout particulièrement en ce qui concerne la vidéosurveillance. Nous avons effectivement une obligation de conseil, qui est dictée par les exigences des assurances mais aussi par la sensibilité de la personne mais seule l’obligation de résultat compte. La qualification mise en place par le CNAPS à partir du 1er janvier est positive. Sur la surveillance humaine, elle manquait effectivement. Cette professionnalisation est nécessaire, elle moralisera le secteur.

Laurent Perra, Groupe ACF (Agir Contre le Feu), La Seyne/Mer

Nous sommes fournisseur de matériel de sécurité et détection incendie depuis 1988. Nous couvrons la région. En 2015, les détecteurs autonomes avertisseurs de fumée seront obligatoires chez les particuliers mais sur le marché se sont multipliés des matériels bas de gamme, estampillés CE, qui sont peu fiables. Il ne faut pas faire de petites économies sur ce matériel peu cher. Il vaut mieux choisir des détecteurs aux normes NF vendus par des professionnels qui en assureront la traçabilité et la garantie.
Pour les accidents domestiques et, surtout, les incendies, il y a trop peu de campagnes d’information et de prévention, notamment dans les écoles.

Pierre-Yves Mouzet, Directeur Groupe ACF (Agir Contre le Feu), La Seyne/Mer

Alors qu’il y a 6 000 tués par an sur la route, il y en a 40 000 liés à des accidents domestiques dont les incendies. Des feux, il y en a tous les jours et on en parle peu. Les gens sont peut-être moins sensibilisés. Sur la protection des bâtiments publics, la France est plutôt en avance par rapport à la moyenne européenne. Par contre, nous sommes plutôt en retard pour les entreprises. Il suffirait pourtant qu’un responsable se pose la question de ce qui se passerait en cas d’incendie en terme de perte d’exploitation et de pertes humaines  pour lui faire prendre conscience des choses, mais comme il n’y a pas d’obligations suffisantes, il ne fait rien ou juste le minimum. Dans tous les cas, l’analyse des risques doit être faite par un professionnel. Je suis toujours choqué lorsqu’un enfant est blessé dans un incendie parce que l’on a voulu faire l’économie d’un détecteur à 20 euros !

Nicolas Monnier, Cogérant Favier Casanova Assurances

Dans notre cabinet d’assurances, nous travaillons à 70% avec les entreprises. Nous effectuons une visite systématique des locaux pour donner des recommandations et faire de la prévention des risques. Beaucoup de gens pensent que lorsqu’ils sont assurés, il ne faut pas se protéger. Or, on peut diminuer le coût de l’assurance par une prévention adaptée. Il ne faut pas perdre de vue que le coût de l’assurance est constitué en grande partie du coût des sinistres.

Aujourd’hui, de plus en plus d’intermédiaires font de l’assurance : les banques, les hypermarchés… Est-ce bien leur rôle ? Le contact avec son assureur est un lien privilégié. Je pense que chacun doit se concentrer sur son métier pour professionnaliser nos services et assurer entreprises et particuliers en parfaite adéquation avec leurs besoins de garanties.

Pour conclure, j’invite les chefs d’entreprises à relire attentivement leurs contrats car ce n’est pas parce que l’on paye une prime que l’on est bien assuré.

Daniel Samuel, Directeur APRDS, Détective privé

Il y a beaucoup d’anciens policiers ou gendarmes dans notre profession. Pourtant, être détective privé semble encore anecdotique dans l’esprit du public. Depuis 2003, tous les détectives ont une obligation de diplômes et de compétences juridiques ce qui donne une légitimité  à notre profession.  Le Conseil National des Activités Privées de Sécurité (CNAPS), organisme d’état crée le 1er Janvier 2012, veille au contrôle du respect de la réglementation.

40% de notre travail vient de la surveillance de conjoint en cas de divorce. Il y a aussi des recherches de personne, d’adresse, de patrimoine, mais également la recherche de faits et preuves dans le cadre de procédures civiles, familiales ou pénales.

Nous travaillons aussi pour les entreprises. En cas de fuite du Chiffre d’Affaire, nous pouvons intervenir pour trouver son origine. Nous agissons aussi en cas de concurrence déloyale ou pour apporter des éléments dans un dossier de Prud’homme. L’autre grosse partie de notre travail, c’est la fraude à l’assurance. Là, nous sommes souvent sollicités par les compagnies.

Dans mon métier, c’est l’homme qui fait le détective, pas le matériel. Je tiens à rester dans le cadre de la loi et ce n’est pas en utilisant tel ou tel matériel, que cela va nous moraliser. Mes résultats sont probants, et grâce à cette approche, jamais remis en question par la justice.

Que ce soit un particulier ou un professionnel, il ne faut pas hésiter à faire appel à un pro possédant toutes les autorisations administratives. C’est souvent un investissement qui permet de s’y retrouver.

Christine Le Bihan, Directrice association Delta Revie 83

Notre Association propose depuis 35 ans un service de Téléassistance pour le maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées. Les abonnés ont un transmetteur à domicile, au moindre souci, comme une chute ou autres problèmes liés à la santé, ils appuient sur leur médaillon, une alarme est déclenchée et nous gérons les opérations. Nous ne sommes pas un service d’urgence, mais notre but est d’intervenir le plus rapidement possible auprès de l’abonné pour lui porter assistance, seuls 5 % d’entre eux sont hospitalisés. Avec la recrudescence des vols et agressions, nos abonnés nous ont demandé s’il était possible d’utiliser notre système pour cela. Nous nous sommes mis en rapport avec Sécuri-Com pour pouvoir proposer ce service.

Beaucoup de structures apparaissent dans le secteur des services à la personne. Il faut faire attention, car il y a beaucoup d’offres, mais pas forcément avec un vrai service de proximité, nécessaire à ce public fragilisé.

Jean-Marc Diamante, Policier, Délégué départemental Syndicat Alliance Police Nationale

À l’heure actuelle, le sentiment d’insécurité est présent au sein de la population.  La police nationale n’a plus toujours les moyens humains et matériels d’assurer toutes ses missions correctement. Certaines communes pallient cette carence en gonflant les effectifs des polices municipales mais cela crée des disparités entre les villes. Il peut donc y avoir une différence de protection des populations d’une commune à l’autre.

Les statistiques montrent une augmentation de la petite délinquance, mais ces chiffres sont à prendre avec des pincettes, car aujourd’hui on nous demande de recevoir toutes les plaintes, de tout enregistrer. Un effort considérable a été fait  dans le domaine des relevés d’empreintes. C’est du systématique, quel que soit le montant du préjudice. Ce n’était pas le cas il y a quelques années. Ça alimente les fichiers, c’est payant mais cela a un coût.
Les suites judiciaires données aux plaintes ne nous semblent pas toujours satisfaisantes notamment pour les multirécidivistes.

Pour nous, la vidéosurveillance est une aide essentielle, mais il ne faut pas aller vers l’extrême. Nous souhaitons nous détacher de certaines tâches comme les gardes de détenus hospitalisés pour nous recentrer sur notre cœur de métier, à savoir sécurité des personnes et des biens, car comme dans beaucoup d’autres administrations, actuellement un départ à la retraite sur 2, n’est pas remplacé.

Giovanni Scappatura, directeur IDS ALESSIS, serrurerie à Toulon

Notre travail, c’est le dépannage rapide, la serrurerie et la protection des biens. Nous installons des portes blindées et nous proposons tout ce qui se fait pour se protéger du vol. La société existe depuis 1934. Sur le marché, de nombreuses portes et serrures se fracturent trop facilement. Leur installation est souvent mise en cause et ce sont parfois les bâtis qui tombent ! Je conseillerais aux gens d’investir plus souvent dans un coffre de sécurité personnel. Pour un coût de 500 € en moyenne, ça me semble indispensable et c’est dissuasif. Il faut aussi fermer sa porte correctement. La claquer ne suffit pas, un rien suffit pour l’ouvrir. Ce n’est pas parce qu’on est bien assuré qu’il ne faut pas se protéger.  La majorité des cambriolages est le fait de la facilité. Après, il y a des gens ciblés ou des moments propices aux voleurs. Ils aiment bien la pluie, ça couvre les bruits.

Les gens doivent faire attention au matériel de protection qu’ils choisissent et à son installation. Si vous voyez ‘pose gratuite’, fuyez !

Philippe Giraud, Directeur Sécuri-Gard, La Seyne

Sécuri-Gard, c’est de la surveillance humaine avec des interventions sur alarme pour une levée de doute. Il ne faut que quelques secondes pour ouvrir les serrures les plus compliquées. J’en ai eu la démonstration. Pour sécuriser réellement une maison, c’est très complexe.

Nous faisons 1 200 interventions par mois. Aujourd’hui, le matériel de surveillance est très fiable. On ne se déplace plus pour rien. La vidéosurveillance permet de faire une levée de doute en temps réel, ce qui est intéressant. La moyenne des interventions est de 17 minutes. Suite à une intervention sur alarme, lors de notre arrivée sur les lieux, si nous possédons les moyens d’accès, nous effectuons une ronde de vérification générale extérieure, puis intérieure, et nous rendons compte au PC de télésurveillance Sécuritel. Un compte rendu d’intervention est tracé, un exemplaire est laissé chez le client. Un cambriolage dure, en général, quelques minutes. Il ne se voit pas forcément de l’extérieur et il faut rentrer pour vérifier.

Thomas Chiaroni, Cogérant Favier Casanova Assurances

Mon rôle est de m’occuper des garanties de la personne. J’ai constaté que la plupart des agressions dans la rue, sont des vols de sacs à mains. Il n’y a pas réellement de volonté d’atteinte à la personne, mais il y a malheureusement des débordements. Au niveau des assurances, nous avons un rôle de conseil et nous essayons d’imposer des protections, mais ce n’est pas harmonisé au niveau des compagnies.

Aujourd’hui on met en place de nombreux systèmes de télésurveillance, un peu partout. Ce n’est pas une atteinte à la liberté. Celui qui n’a rien à se reprocher est rarement contre. Dans une démocratie, la libre circulation des individus, quelle que soit l’heure de la journée, est un droit.

La conclusion de Jean-Pierre Gastebois

Le débat était intéressant, mais ce qui m’a heurté, c’est cette psychose de l’insécurité. Les chiffres sont faits pour être utilisés, mais il y a une question d’éducation avant la prévention. Le rôle des parents est essentiel, avant tout le matériel qui pourrait nous protéger.